为了更好地提升公司的服务质量 ，进一步满足客户的需求 ，强化“客户第一”的价值观 ，我司于2019年6月29日在一楼大会议室隆重举办了以“以客户为中心 ，销售和技术齐心协力做好壹定发的产品和服务 ，提高客户满意度”（简称“客户第一”）为主题的会议 。

  参加会议的共有销售部 、工程技术部 、研发部 、运维部、人事行政部等共计75人参加 。

  会议主要包括三部分内容 ：

（1）会议主题报告 。公司总经理就一些主要情况 ，做了认真而深入的剖析 ，并重申了我司的目标 、价值观和工作方法 。

     顾总专心致志地讲 ，大家全神贯注地听 ，不时地记下一些要点 。

  顾总提出客户需求和满意的点在哪里等发人深省的问题并且以实现客户需求及达到客户满意度为中心 ，进一步分析了现状和理想状态存在差距的原因 。

合作共赢+艺术沟通=满意度

质量好+上路子=兄弟

不要推脱 、找借口 、讲条件 、敷衍了事

勤奋 、努力地回应客户、拜访客户 、积极解决客户问题……

（2）案例讨论 、自由交流 。顾总通过典型案例的回顾进一步深化了“客户第一”的重要性 。大家根据总体的思路和方法 ，围绕经典案例进行了热烈 、充分的讨论 ，讨论的过程引起了所有参会人员的共鸣 ，大家积极思考 ，各抒己见 。讨论结束后 ，各组分享了自己的看法和思路 ，最终确定了壹定发在销售阶段 、项目开始阶段 、项目实施阶段 、设备出厂阶段 、项目验收阶段和售后服务等各阶段应该做哪些事情 、达到什么标准 ，最终实现客户的满意 。

（3）项目执行补充要求的讨论 。为了规范大家的工作流程 ，更好地服务客户 ，总经办起草了《关于总经办对项目执行的补充要求》 ，以确保大家在今后的工作中能真正贯彻到位 ，更有效地实施 ，为进一步深化项目管理制奠定了基础 。会议最终达成了一致和共识和理解 。

  最后 ，会议在经过一天的热烈而又和谐的氛围中落下帷幕 。

  本次会议使我司的价值观深入人心 ，对强化大家“客户第一”的信念也有重要作用 。它指出了为客户服务 、让客户满意的工作方向 ，使大家对今后的工作有了更清楚的认识 ，也在很大程度上鼓舞了大家的士气 。